Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En nuestra tienda queremos que compres con tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto.
Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan en cada caso.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 15 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicar tu decisión de forma clara mediante correo electrónico a:
En el mensaje deberás indicar:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Correo electrónico utilizado en la compra.
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Producto que deseas devolver.
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Declaración clara de que deseas desistir de la compra.
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución. No envíes el producto sin haber contactado previamente con nosotros, ya que necesitamos indicarte correctamente la dirección y el procedimiento de devolución.
Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN COMPLETA DE DEVOLUCIÓN]
Estado del producto
Para poder gestionar correctamente la devolución, el producto deberá devolverse en buen estado, sin signos de uso indebido y, siempre que sea posible, con su embalaje original y accesorios incluidos.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto si esta se debe a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Costes de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que el cliente será responsable de que el paquete llegue correctamente a la dirección de devolución indicada.
Si el producto recibido es defectuoso, llega dañado o no corresponde con el pedido realizado, asumiremos los costes razonables de devolución o facilitaremos una solución adecuada.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto está defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o vídeos donde se aprecie claramente la incidencia.
En estos casos, evaluaremos la situación y te ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en sustitución, reparación, reembolso u otra medida conforme a la normativa aplicable.
Excepciones al desistimiento
No se aceptarán devoluciones por desistimiento en los siguientes casos, cuando sean aplicables conforme a la ley:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
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Productos que, por razones de higiene o salud, vengan precintados y hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Otros productos excluidos legalmente del derecho de desistimiento.
Estas excepciones no afectan a los derechos que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de producto. Si deseas otro artículo, puedes solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aceptada, realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede el reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio, y sin que ello te genere ningún coste adicional.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El banco o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en procesar el abono.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes escribirnos a: